苏宁618云发布:当我们在讨论“云化”,我们在讨论什么?

当我们在讨论“云化”,我们在讨论什么?

可能是互联网、数字化、云端存储、云计算……

5月25日,在以“零售风暴2020”为主题的苏宁易购618云发布中,苏宁易购集团副总裁顾伟表示,“云店”将是零售的终极形态,并宣布苏宁启动“J-10%”省钱计划、“千百万”爆款计划、“1V1”服务计划。

场景云化:所有的服务都应该落地 所有的门店都应该上线

后疫情时代,线上电商加快了向线下的发展,线下门店也在加速向线上数字化转型。店铺通过和互联网的结合,销售不断增长。线上的产品也通过门店社群,获得了新的增量。顾伟说,“苏宁认为,云店就是零售的终极形态。”

所谓云店,首先是场景的“云化”,即通过数字化的手段把商品、用户交互搬到线上。其次,通过中心化的设计、规划、输出,统一标准做到“千店一面”,而在具体的选品陈列上,则依靠大数据来更好的匹配用户需求、匹配本地特色,做到“千店千面”。

今年4月30日,苏宁南京新街口云店重装开业,22小时销售突破2亿,其中超过3成来自于线上业务。当门店不仅仅是“店”,打通的也不仅仅是线上、线下的渠道,还有用户体验和流量。苏宁打造的场景化全新互联网运营门店,不仅可以提供线下“逛”的体验场景,同时为用户在“逛”和互联网便利之间做到兼得。

持续火爆的直播话题,在两会期间也频频冲上热搜。直播下一步会演变成什么形态?顾伟表示,苏宁将以云店为基础,用“店播”的形式切入下半场。未来直播模式将从“一张桌子两个人”的相声式,向更多元、更专业化方向开展,门店直播可能将成为主流之一。

如何理解店播?比如用户通过手机,能在同一时间段里,看到听到不同产品的外观和功能介绍,达到和逛店一样的效果,购买将更加理性和便捷。其背后的技术逻辑,则是利用大数据精准定位目标客群,凭借强大中台赋能多元的视频、直播服务。用户能够通过苏宁平台,在“新电商+新媒体”高度结合体环境中畅享“云购物”的便利,畅享全场景优势,体验个性化需求的“满足感”和极致服务。

激活内容生态、发力流量经营,“多场景、全链路联动”模式将成为苏宁积极攻占的核心战场。通过技术赋能与场景匹配,借助苏宁易购、苏小团、苏宁推客、PP视频等工具,全面整合供应链、服务、流量等优势,苏宁店播势必将成为打造“全场景+社交电商”的又一有力举措。

供应链云化:构建兼具零售远、近场优势的超级服务网络

苏宁控股集团董事长张近东曾言,“苏宁未来聚焦的就是两件事——专业的全场景、智慧供应链”。

行业将零售按距离分为两种不同的形态,远场零售(电商)拼价格,近场零售(商场/超市)拼体验、拼便利。而零售的远场和近场,其本质是供应链比拼,换而言之,能够将远场近场优势整合起来的,也恰恰是供应链。

苏宁的供应链云化即智慧供应链,构建的是把用户、场景、商品进行匹配和运营的能力。基于苏宁线上线下整合大数据能力和组合预测模型方法,打通线上线下库存,并构建全新的销量预测引擎。顾伟表示,前置仓匹配畅销、高频品,中心仓匹配海量、长尾品的这一差异化布局,将有效提升商品库存结构的合理性。在智慧供应链系统支撑下,相互配合形成服务闭环,构成兼具远场和近场优势的“超级服务网络”,成为“有的逛、值得买、在身边”的最好注解。

与此同时,数据驱动的C2M模式也成为苏宁供应链云化的又一项有力举措。将数据、供应链、消费者场景化接触、大数据技术平台等优势进行整合,苏宁已探索出苏宁村、拼基地、拼工厂、C2M产业带等多种涉农产品供应链模式,也将持续为消费者提供针对性、高匹配度的优质商品,为合作伙伴带来直接的效益提升。

服务云化:20万+1塑造未来零售终极形态

今年以来,受疫情影响,国内外零售业均受到一定冲击。苏宁通过运营和服务的迭代升级,家乐福的到家业务同比增长412%,服务响应更快,服务“距离“更近;线上开放平台一季度订单量增长49%;在四六级市场中,零售云4月新开门店突破410家,即将突破6000家门店规模。

苏宁逆市上扬的底气,来自于技术能力的积累,即全场景融合及供应链的效率的提升。顾伟在发布会上表示,“我们会以苏宁易购为中心,进一步开放赋能,目标是帮助10万家以上门店上线,服务附近的用户,同时加快苏宁易购平台化建设,赋能服务10万个商家。”

“如果没有这20万家云店,苏宁易购只是一个平台电商而已。同样,如果没有苏宁易购,20万都将归零。”顾伟在发布会结尾表示。

回到一开始的问题,当苏宁在讨论“云化“,讨论的是基于技术的云化和赋能,聚焦的是场景、供应链、服务三大零售核心要素的全方位云化,打造的是新一代智慧互联网零售,从而更好地服务消费者,赋能合作伙伴。

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