淘宝回应用户账号被禁用980年:退款太多触发了监管机制

百家号5月29日消息 据澎湃新闻报道,张女士5月27日反映称,其淘宝账户在今年2月突然显示无法下单,在联系客服后,被告知账号被禁用980年。

张女士称,她的淘宝账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。

对此,5月28日,淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称,张女士账号被禁是因退款过多,导致触发了平台监管机制,在被禁用情况下,天猫超市购物卡无法使用也无法退还。

百家号了解到,原来,张女士2018年因计划开民宿,需要装修房子,所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品。因房子还没有装修好,不确定因素较多,她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货,如果不需要该产品,再协商退款,退款时都得到了卖家同意。

5月29日,经淘宝平台核实,已经为张女士的账号解禁。

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