服务型网络升级,苏宁帮客建设完成6500家网点完成全国布局

近年来,各大电商平台纷纷布局生活服务,打通线上线下服务闭环,生活服务有望成为新的蓝海。在这其中,苏宁易购异军突起,率先完成全国生活服务的网络布局,强化自身在生活服务领域的领先地位。近日,作为苏宁易购生活服务品牌,苏宁帮客已经完成了城市内5000家社区服务中心的升级,配合去年完成的1500家县镇服务中心布局,苏宁帮客服务网络纵深进一步加强,已经形成了一二三线城市到四六级市场的全覆盖,让众多用户享受到苏宁帮客带来的优质服务。

5000家社区服务中心,在身边满足多元需求

南京市建邺区苏宁帮客生活服务中心位于建邺区文体路闹市沿街店铺,店铺简洁大方,醒目的门头标注着各项服务,不时有苏宁帮客服务工程师忙碌着进进出出。而在2018年,该网点却并非如此。“我们原来网点就设置在居民楼里,主要就做空调的安装维修,就不到十个工人。”这家网点的负责人叫贾永贵,“还是现在好,不仅门店好看,工人也多了,我们做的业务也多了,送装、维修、清洗、保养、延保、材配、回收、换新、洗护、快递等我们这个网点都做,收入也提高了。而且周边居民也信任我们,有家电故障、清洗等服务需求都直接来找我们。”

贾永贵所在的网点是第一批改造成为苏宁帮客生活服务中心的。“其实一开始,我这也是抱着怀疑的态度,毕竟要多花很多成本。”贾永贵表示,“但是苏宁帮客总部从未来发展、店铺规划、室内装潢等给了我们详细的方案和参考意见。”据了解,南京市建邺区苏宁帮客生活服务中心2019年8月升级以来,月平均收入对比原来提升了百分之六十,其工人收入也提升了百分之三十。

今年年5月,苏宁帮客遍布全国的5000家社区服务中心已经完成了全方位升级。苏宁帮客通过对城市服务网络的统一规划,统一升级,资源整合,将过去的苏宁帮客网点升级成为现在的社区服务中心。这5000家社区服务中心不仅形象统一,而且可以通过各类地图APP可识别搜索。

苏宁帮客相关负责人表示,此次苏宁帮客社区服务中心的升级,将过去服务单一品类服务保障的网点进行整合、升级、赋能,借助苏宁全场景、全品类、全客群的零售基础设施,与遍布全国的苏宁易购门店、家乐福、苏宁小店互为犄角,成为苏宁易购服务进社区的排头兵,在做好自身服务的同时,让更多社区居民成为苏宁的忠实会员。

“24小时送装”服务,打造乡镇近场服务网络

相对于城市服务网点的布局,如今的县镇市场,已步入了从消费升级到服务升级的新阶段。18年开始,针对四至六线下沉市场,苏宁帮客以县镇服务中心开疆辟土,以“24小时送装”服务打造乡镇近场服务网络,推动县镇市场消费升级。

目前,苏宁帮客已完成1500家县镇服务中心建设,覆盖全国95%以上的县镇。苏宁帮客县镇服务中心坚持“一县一店”,将终端物流、售后、购物体验、金融理财进行融合,着力打造县镇市场一站智慧生活服务平台,用高品质服务和全方位赋能,颠覆“最后一公里”服务方式。

2019年10月,苏宁帮客正式发布了“闪电乡镇”计划,为全国超30000乡镇提供“24小时送装”服务。真正让全国30000+乡镇市场的用户通过打通苏宁易购县镇市场各类零售门店,让服务更贴近消费者,全面提升区域上门服务时效。

苏宁帮客5000家社区服务中心和1500家县镇服务中心落地之后,苏宁在全场景服务布局已经嵌入到苏宁智慧零售的开发战略中。城市用户,好服务在身边;县镇用户,好服务有保障。苏宁对于生活服务的布局,满足了消费者对于服务需求,带动整个社会的服务消费升级。

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